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温州日料事情再度升级的,网友说都有错,你如何评价?支持谁?
日本的服务态度也应该学习一下吧。
客户是去吃饭还是去受气去了?
可能店铺在温州有名气了,自己觉得了不起?
在学习日料的同时,麻烦有空学习一下日本的90度服务
去这种高端店铺吃饭,买的就是享受,而不是受气,
即使客户泼冷水,你也要冷静和克制,毕竟店铺又不是大排档,
温州日料事情再度升级的,网友说都有错,你如何评价?支持谁?
***真相还原
近日,一对夫妻去温州一家日本料理店铺吃饭,在吃饭的中间,厨师问道:“是不是吃不下了?后面的还要不要上?味道怎么样”?夫妻俩回复:觉得味道不太好,感觉食材不新鲜之类的。旁边另一个厨师说“又来一个没有吃过好东西的”!原先厨师接着略带讽刺地继续问“那你觉得哪家店铺好吃”?夫妻俩说出了上海的几个店铺的名字。这个时候又上来一道菜,这位厨师说“看你们能不能吃的来”。此时男顾客生气了,因为他听出来该厨师明显带着不友好的口吻,似乎把他们夫妇当成了土包子;接着双方就骂了起来,甚至向该厨师泼水,结果自然是两个人扭打在一起,最后店铺很多厨师都过来围攻男顾客。目前警方已介入调查!
个人观点分享
首先、餐饮服务行业需要始终贯彻“顾客就是上帝”的经营宗旨,不能讥讽、挖苦、甚至瞧不起顾客。事情发生后,顾客报了警,目前警方已经介入调查。5月23日,该店负责人表示,对于被打顾客表示歉意,已经将率先***员工开除,并承诺始终以服务客人为宗旨;不清楚双方因为啥发生争吵,但是男顾客泼水,扔杯子以及辱骂挑衅,才导致店员被迫还击,主要错误还是这对小情侣。笔者对这位店主的说法持否定态度,明显这就是不负责任,现场有监控录像,也有视频,这不是睁着眼说瞎话吗?明明就是该店厨师的主要过错,群众的眼睛可是雪亮的。看来该店的服务与经营意识还有待进一步增强啊!
其次、顾客也需要严于自律,不能动辄就发脾气,家里有人惯着你,外面可没人会惯你,过分嚣张了,难堪都是自找的。在社会交往过程中,大家都应该相互尊重、相互理解;不管你是消费者,还是提供服务的,也不管你在家多么骄横和无理,到了外面都必须注重公共道德和规则,否则可不会有人让着你,搞不好就是一顿皮肉之苦。在这个***中,尽管该店厨师首先态度不好、语带讥讽,但是也不是顾客随便就动手的理由,不仅先辱骂人,而是还摔杯子、往人身上泼水,人单势孤,在外面还嚣张跋扈,这不是找揍挨吗?从这个角度来说,笔者觉得这位男顾客,对此***确实负有一定不可推卸责任!
再者、社会和谐需要大家共同来呵护,只有互相尊重、相互理解,才能和气生财,才能和睦共处。不论是开门迎客做生意也好,还是入店消费做顾客也罢,这都是一个人际交往的“大江湖”,所谓“人在江湖,身不由己”,江湖自有江湖的规矩,任何人违反了规矩,都必然会收到惩罚。尤其是对于做生意的店面来说,更加讲究和气生财、顾客至上,不论顾客做的有多过分,一拥而上、仗势欺人肯定是有错在先,到哪儿也说过这个理去!而身为顾客的消费者也应该少些乖张,对于服务不满意,可以举报投诉,自己亲自动手,也需要自我衡量一下实力差距吧,古人早就教育我们了“君子不立于危樯之下”嘛!
结束语
综上所述,笔者认为,温州一家日本料理店打架***,主要责任肯定在于这家料理店管理不善,建议歇业治理整顿,相关责任人必须承担相应法律责任和经济后果。对于男顾客也应该批评教育,承担一定的经济损失!
服务意识太差了!这种接受不了不同意见的,只想听好话的人就算这次不打架,下次也还是会出事的。也许这次出事是帮了他,给他一个提醒,如果不改进下次可能闹人命了。当然做客户的也脾气有点爆。但我认为餐厅应该负主要责任!
事情始末
这件最近发生在温州鮨白鹿日料店的事情,闹得沸沸扬扬。在这件事情中,结果是大家都知道的,这不需要辩驳,其争议主要集中在事情的起因上。
按照鮨白鹿方面称,该顾客在正常用餐一段时间以后,进餐速度变慢,厨师好心想要询问顾客是否遇到了问题,顾客却直言食物难吃。厨师听闻后依旧耐心询问哪里出了问题。
顾客便开始说食物不新鲜,并列举了一些上海的日料店。此时,厨师依旧没有发火,而是停止了沟通。而顾客感觉受到了冷落,开始言语不善,直到说出那句脏话,后面就是大家所熟知的事情。
顾客方面,说的事情却和店家方面有一定的出路。在顾客的言语中指出,当他提出该日料店的食物不新鲜时,店家方面有人出言讽刺,说他们没吃过好东西,这才引起了他的方案。而在后续的进餐中,他也一直遭到店家厨师方面的讽刺,这才演变成后面的谩骂和殴打。
在这种事情上,由于没有人亲眼见过,所以很难知晓当时确切的真相,毕竟在当事人看来,这件事必定是对方的过错,这使得他们在描述的过程中难免带着主观情绪。
不过,这依旧能够从双方的言语中看出一丝端倪。
从双方的言语中,其实大致情节都是差不多的,关键在于,是谁先出言挑衅的。是厨师方面先出言嘲讽,还是顾客方面先出言挑衅?
在我看来,是厨师方面先出言嘲讽的概率更大。
在店家方面的言论中,我们看到的是这样一个厨师,他耐心,温和,脾气好。只是因为顾客太无力,这才言语谩骂,甚至动手。
可是,如果厨师真如店家方面所言,还会有后面的肢体冲突吗?在店家的申明中,看似实事求是,但却无不在暗示一个事实,那就是暗指都是顾客的错。
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